תמיכה ויצירת קשר

1. איך לפנות אלינו

• אימייל: mlkybrmnsh@gmail.com — הדרך המהירה ביותר, ומתועדת.
• טלפון: 058-4545130

כדי שנוכל לעזור מהר, ציין בפנייה את סוג המכשיר (אייפון / אנדרואיד), את גרסת האפליקציה (מופיעה במסך ההגדרות) ותיאור קצר של מה שקרה. צילום מסך עוזר מאוד.

2. שאלות נפוצות

ההתקדמות שלי נעלמה

ההתקדמות נשמרת על המכשיר וגם מסתנכרנת לענן. אם החלפת מכשיר או התקנת מחדש, פתח את האפליקציה עם אותו חשבון. אם ההתקדמות עדיין חסרה — כתוב לנו ונשחזר מהגיבוי.

איך מבטלים את המנוי?

המנוי מנוהל על ידי החנות שממנה נרכש ומתחדש אוטומטית עד לביטול. הביטול נעשה בהגדרות החנות, לא באפליקציה:

• אייפון: הגדרות ← השם שלך ← Subscriptions ← מנטור תאוריה ← ביטול מנוי.
• אנדרואיד: אפליקציית Google Play ← תמונת הפרופיל ← תשלומים ומנויים ← מנויים ← מנטור תאוריה ← ביטול מנוי.

ביטול עוצר את החידוש הבא. הגישה לתכני המנוי נשמרת עד סוף התקופה ששולמה. בקשות החזר מטופלות על ידי החנות ולא על ידינו — Apple דרך reportaproblem.apple.com, Google דרך חשבון ה-Play שלך.

שילמתי ולא קיבלתי גישה

פתח את מסך המנוי באפליקציה והפעל שחזור רכישות. אם זה לא עזר, שלח לנו את קבלת החנות ונטפל בזה ידנית.

איך מוחקים את החשבון?

אפשר למחוק את החשבון וכל הנתונים מתוך האפליקציה, וגם דרך עמוד מחיקת החשבון.

תשובה באפליקציה נראית לי שגויה

מאגר השאלות מבוסס על המאגר הרשמי של משרד התחבורה. אם נתקלת בשאלה שנראית שגויה — שלח לנו את מספר השאלה וצילום מסך. אנחנו בודקים מול המקור הרשמי ומתקנים.

3. פניות בנושא פרטיות

לפניות בנושא מידע אישי, עיון, תיקון או מחיקה: mlkybrmnsh@gmail.com. הפירוט המלא נמצא במדיניות הפרטיות.